Appearance
Häufig gestellte Fragen
Kurze Antworten auf die wichtigsten Fragen zu MessengerHub. Für Details folgen Sie dem jeweiligen Link zum vollständigen Artikel.
Kosten & Abrechnung
Was kostet die WhatsApp Business API?
MessengerHub selbst erhebt keine Nachrichtengebühren — abgerechnet wird direkt bei Meta. Antworten innerhalb des kostenlosen 24-Stunden-Fensters sind gratis, außerhalb braucht es genehmigte Vorlagen (ca. 0,05 € für Verwaltung/Authentifizierung, ca. 0,11 € für Marketing, Stand Dokumentationserstellung).
Was ist das 24-Stunden-Service-Fenster?
Schreibt ein Kunde zuerst, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie kostenlos frei antworten können. Jede Antwort des Kunden verlängert das Fenster erneut.
Wann brauche ich WhatsApp-Templates?
Nach Ablauf des 24-Stunden-Fensters oder wenn Sie einen Kunden proaktiv zuerst anschreiben, akzeptiert WhatsApp nur noch vorab von Meta genehmigte Vorlagen.
Kundenerkennung im ERP
Wie erkennt MessengerHub Telegram-Kunden im ERP?
Telegram übermittelt keine Telefonnummer. Die Telegram-Chat-ID muss deshalb einmalig im ERP-Kundenstamm eingetragen werden — MessengerHub zeigt sie in der Konversationsdetailansicht an.
Wie erkennt MessengerHub Kunden automatisch in Odoo?
Eingehende WhatsApp-Nachrichten werden zuerst über das Feld „WhatsApp-Nummer" abgeglichen, sonst über Telefon oder Mobil. Telegram wird ausschließlich über die eingetragene Telegram-ID erkannt.
Wie erkennt MessengerHub Kunden automatisch in Dolibarr?
Für WhatsApp wird zuerst das Feld „WhatsApp-Nummer" geprüft, sonst das Standardfeld „Telefon". Für Telegram muss die Chat-ID einmalig im Kundenstamm hinterlegt werden.
Inbox & Nachrichten
Wie funktionieren die blauen Haken (Lesebestätigung)?
Sobald ein Mitarbeiter eine Konversation in der Inbox öffnet, markiert MessengerHub die letzte eingehende Nachricht automatisch bei Meta als gelesen — ganz ohne zusätzliche Einstellung.
Wie übernehme ich eine Konversation von einem Kollegen?
Klicken Sie oben rechts im Chat-Bereich auf „Übernehmen". Der Status wechselt automatisch auf „In Bearbeitung" und Ihr Name erscheint als Bearbeiter in der Konversationsliste.
Wie weise ich eine Konversation einem Mitarbeiter zu?
Als Team Lead oder Administrator wählen Sie im Dropdown „Zuweisen an…" oben rechts im Chat-Bereich den gewünschten Mitarbeiter — unabhängig davon, wer die Konversation zuerst gesehen hat.
Was ist der Unterschied zwischen Antwort und interner Notiz?
Im Modus „Antwort" wird die Nachricht an den Kunden gesendet, im Modus „Notiz" bleibt sie nur intern sichtbar und wird dem Kunden nicht zugestellt.
Wie sende ich WhatsApp-Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters?
Über den Button „WA-Vorlage" neben dem Antwort-/Notiz-Umschalter wählen Sie eine bei Meta genehmigte Vorlage aus, füllen die Platzhalter aus und senden sie ab.
Kontakte
Wie erkennt MessengerHub automatisch Kontaktnamen?
Bei WhatsApp übernimmt MessengerHub automatisch den vom Kunden selbst hinterlegten Profilnamen, bei Telegram Vor- und Nachname aus dem Telegram-Konto.
Wie widerrufe ich eine Opt-in-Einwilligung?
Öffnen Sie den Kontakt über „Bearbeiten" und klicken Sie auf „Einwilligung widerrufen". Für erneutes proaktives Anschreiben ist danach wieder eine bestätigte Opt-in-Anfrage nötig.
Konto & Administration
Wie richte ich eine automatische Abwesenheitsnachricht ein?
Unter Einstellungen → Abwesenheit legen Sie Arbeitszeiten pro Wochentag fest. Außerhalb dieser Zeiten wird automatisch der als „Standard-Abwesenheitsnachricht" markierte Textbaustein verschickt, maximal einmal pro Tag und Konversation.
Wie ändere ich mein Passwort?
Klicken Sie oben rechts auf Ihre E-Mail-Adresse, dann auf „Passwort ändern", und geben Sie aktuelles Passwort, neues Passwort und Bestätigung ein (mindestens 8 Zeichen).
Welche Kennzahlen zeigt das Dashboard?
Acht Kacheln: Gespräche gesamt, Offen, Geschlossen, durchschnittliche Erstantwortzeit, WhatsApp- und Telegram-Anzahl, Nachrichten gesamt und Nachrichten heute.